Enkelte brukere mottar ikke SMS eller epost varsling

Dette skyldes ofte at mobilnummer eller epost adresse ikke ligger korrekt i onVisit. Gjør følgende: 

• Gå inn i administrasjonsmenyen og velg brukere. Søk frem aktuelle personer og sjekk at mobilnummer og epost adresse er korrekt. 
• Hvis det ikke er korrekt kan det endres under redigering av bruker.
• Benytte dere synkronisering med AD eller andre kilder må det korrigeres i denne kilden. Om ikke vil informasjonen bli tilbakestilt neste gang synkronisering kjører. 
• Om dere ikke har tilgangsrettigheter til Administrasjonsmenyen sjekkes mobilnunmmer og epost adresse i "ansatt menyen" Systemansvarlig må oppdatere informasjonen.
• Hvis dette ikke løser problemet sjekkes administrasjonsiden på SMS gatewayen. Her ligger det oversikt over status på de enkelte SMS forsendelser. Dette gjelder kun for kunder som benytter egen SMS gateway.
• I meget sjeldne tilfeller mottar ikke SMS selv om det ligger en bekreftelse på at SMS er mottatt på telefonen på SMS gateway. Dette kan komme problemer på mottakers telefon som kan skyldes bruk av tvilling simkort eller at det benyttes ulike apper til mottak av meldinger.

Ta kontakt med support@adaptive.no for spørsmål.